CES
CALCULADORA
Convierta las respuestas fáciles, neutrales y difíciles en una instantánea clara de la puntuación del esfuerzo del cliente.
Entradas de puntuación
Cómo leer CES
Los clientes se mueven a través del flujo con poca fricción.
Utilizable en general, pero puede haber bolsillos de esfuerzo en ciertos pasos.
Los clientes están trabajando demasiado. Primero reduzca los pasos, el tiempo de espera o la ambigüedad.
Instantánea del esfuerzo
Calculadora de CES
Encuestados que sintieron que la tarea era fácil de completar.
Encuestados que no se sentían muy convencidos de ninguna de las dos opciones.
Encuestados que experimentaron fricción o esfuerzo.
CES highlights whether customers felt the interaction was easy, which makes it a strong operational metric for process design.
CES is especially useful after support flows, onboarding steps, account changes, or any workflow where friction matters.
Exportar / Guardar
Export a CES readout for workflow reviews, support operations, or onboarding retrospectives.
¿POR QUÉ UTILIZAR ESTA CALCULADORA CES?
División fácil vs difícil
Cuantifique qué parte de la audiencia sintió que el flujo de trabajo fue fácil de completar.
Lectura operativa
Úselo en flujos de soporte, incorporación, pago y otros momentos de mucha fricción.
Visibilidad de fricción
Realice un seguimiento de la participación difícil detrás de la métrica del título en lugar de ocultarla
Exportaciones rápidas
Descargue un cuadro de mando limpio para retrospectivas de diseño de servicios o flujo de trabajo
Guía incorporada
Utilice las notas de referencia para detectar rápidamente experiencias de bajo esfuerzo y alta fricción
Basado en navegador
Ejecute una verificación rápida de CES sin configurar primero fórmulas o paneles